Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Ventari SpA (en adelante "Ventari", "nosotros", "nuestro"), disponibles a través de ventari.cl, app.ventari.cl y cualquier aplicación, widget o API relacionada (colectivamente, el "Servicio"), usted (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta estar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si usted actúa en representación de una organización, declara que tiene la autoridad necesaria para vincular a dicha organización a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Ventari proporciona una plataforma de inteligencia artificial (IA) compuesta por agentes especializados:

• Support Copilot: Agente IA de atención al cliente que opera 24/7 a través de chat web, WhatsApp, Instagram y Telegram.
• Sales Copilot: Agente IA de ventas proactivas, recuperación de carritos abandonados y remarketing automatizado.
• Admin Copilot: Agente IA de administración que permite gestionar inventario, precios, reportes y operaciones del negocio mediante lenguaje natural.

El Servicio incluye integraciones con plataformas de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, VTEX, Tiendanube, Jumpseller, entre otras) y canales de comunicación (WhatsApp, Instagram, Telegram).

3. Registro, Cuentas y Acceso

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe:

• Crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (email, contraseña, tokens de API).
• Notificar de forma inmediata a Ventari en caso de acceso no autorizado a su cuenta.

Ventari se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, que permanezcan inactivas por más de 12 meses, o que presenten actividad sospechosa.

4. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar spam, contenido ofensivo, difamatorio, o material que infrinja propiedad intelectual.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del Servicio.
• Intentar acceder a datos de otros clientes o a la infraestructura interna de Ventari.
• Sobrecargar intencionalmente los servidores o la API de Ventari.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso al Servicio sin autorización escrita.

5. Inteligencia Artificial — Limitaciones y Responsabilidad

El Cliente reconoce y acepta que:

• Los agentes IA operan con base en modelos de lenguaje de gran escala (LLMs) que, a pesar de un alto grado de precisión, pueden generar respuestas inexactas, incompletas o fuera de contexto ("alucinaciones"). Ventari no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas generadas.
• El Cliente es responsable de supervisar periódicamente las interacciones y respuestas de sus agentes, y de configurar correctamente los límites y permisos.
• Acciones ejecutadas a través del Admin Copilot (creación/edición de productos, modificación de precios, gestión de inventario) se ejecutan en la plataforma conectada del Cliente (ej. Shopify). El Admin Copilot implementa mecanismos de confirmación (PIN/2FA) para acciones de alto impacto, pero el Cliente es el responsable final de las decisiones operativas.
• Ventari proporciona funcionalidad de rollback (reversión) para ciertas acciones del Admin Copilot, disponible por un período limitado (generalmente 24 horas). Transcurrido dicho período, los cambios se consideran definitivos.
• Ventari no será responsable por pérdidas económicas, daño reputacional o cualquier perjuicio derivado de acciones ejecutadas por los agentes IA que el Cliente no haya supervisado o configurado correctamente.

6. Integraciones con Terceros

El Servicio se conecta con plataformas de terceros (Shopify, WooCommerce, WhatsApp Business API, Meta, Telegram, etc.) mediante OAuth, tokens de API u otros métodos de autenticación.

• Los tokens y credenciales de integración son cifrados en reposo (ej. Fernet/AES-256) y transmitidos de forma segura (TLS 1.2+).
• Ventari no es responsable por interrupciones, cambios de API, limitaciones de tasa (rate limits) o modificaciones en los términos de servicio de las plataformas de terceros que afecten la operación de los agentes.
• El Cliente es responsable de mantener válidos y activos los permisos y suscripciones en las plataformas de terceros.

7. Suscripciones, Pagos y Facturación

• El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción mensual o anual, detallados en ventari.cl/precios.
• Los pagos se procesan a través de proveedores autorizados (ej. Stripe). Ventari no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel de administración, siendo efectiva la cancelación al final del período de facturación vigente.
• No se realizan reembolsos por períodos parcialmente utilizados, salvo en casos de incumplimiento grave por parte de Ventari o cuando la ley lo exija.
• Ventari se reserva el derecho de modificar precios con 30 días de aviso previo por correo electrónico. Los cambios de precio no afectarán al período de facturación en curso.

8. Propiedad Intelectual

• Todo el código, diseño, algoritmos, modelos de IA, marcas, logotipos y contenido del Servicio son propiedad exclusiva de Ventari SpA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Chile y tratados internacionales.
• El Cliente retiene la propiedad de todos sus datos, catálogos, conversaciones e información empresarial. Ventari no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los datos del Cliente.
• Al utilizar el Servicio, el Cliente otorga a Ventari una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar sus datos exclusivamente con el fin de operar los agentes IA asignados a su cuenta.

9. Nivel de Servicio (SLA)

• Ventari se compromete a mantener una disponibilidad del Servicio de al menos 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados.
• Los mantenimientos programados se notificarán con al menos 48 horas de anticipación por correo electrónico.
• En caso de indisponibilidad que exceda los compromisos de SLA, el Cliente podrá solicitar créditos de servicio proporcionales al período afectado.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Ventari no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso, clientela, ingresos, u otras pérdidas intangibles.
• La responsabilidad total acumulada de Ventari por cualquier reclamación derivada del Servicio no excederá el monto pagado por el Cliente durante los últimos 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
• Ventari no será responsable por daños causados por caso fortuito, fuerza mayor, acciones de terceros, interrupciones de internet, o fallos en las plataformas integradas.

11. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Ventari SpA, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamación, demanda, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivados de: (a) el uso indebido del Servicio por parte del Cliente; (b) la violación de estos Términos; (c) la infracción de derechos de terceros.

12. Terminación

• Por el Cliente: Puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Los datos serán retenidos por 30 días para permitir la exportación, tras lo cual serán eliminados de forma permanente.
• Por Ventari: Puede suspender o terminar cuentas por violación de estos Términos, uso fraudulento, impago durante más de 30 días, o por requerimiento de autoridad competente.

13. Modificaciones a los Términos

Ventari puede actualizar estos Términos periódicamente. Las modificaciones materiales se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la fecha efectiva de los cambios constituye la aceptación de los Términos modificados.

14. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se resolverá primero mediante negociación directa (30 días). En caso de no alcanzar acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.

15. Disposiciones Generales

• Separabilidad: Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Cesión: El Cliente no puede ceder ni transferir sus derechos bajo estos Términos sin el consentimiento escrito de Ventari.
• No renuncia: La omisión de Ventari en ejercer cualquier derecho no constituirá una renuncia a dicho derecho.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio:

• Email: contacto@ventari.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 7692 6522

Ventari SpA · Santiago, Chile · RUT: Pendiente de inscripción